مرامنامه جواهرسرا
جواهرسرا خانهی هنر، اصالت و خاطرهی ایرانی است.
اینجا جایی است که زیورآلات نقرهی دستساز با نگینهای اصیل — عقیق، فیروزه، یاقوت، زبرجد و دیگر سنگهای قیمتی — بهدست هنرمندان ایرانی شکل میگیرند و به گردنآویز، انگشتر، دستبند و تسبیح تبدیل میشوند. کنار آن، صنایع دستی این سرزمین را میبینید: مس میناکاریشده و قلمزده، چوب خاتم و معرق، سفال، برنز، و فرشهای دستبافی که ریشه در هنر شهرهایی چون اصفهان، مشهد، شیراز، تبریز و لالجین دارند.
در کنار آثار هنری و صنایع دستی ایرانی، بخشی هم به اشیای قدیمی و کلکسیونی اختصاص دارد. از سماور و ساعتهای عتیقه تا اسکناس، سکه و تمبرهایی که هر یک داستانی از یک دورهی تاریخی با خود حمل میکنند.
آنچه این تنوع محصولات را در یک فروشگاه جمع کرده، یک نگاه مشترک است: احترام به هنر دست، به اصالت و به یکتایی هر شیء. در جواهرسرا، هیچ دو قطعه کاملاً شبیه هم نیستند . نه دو سنگ عقیق، نه دو فرش دستباف و نه اثر نگارگری. هر آنچه به دست شما میرسد، بخشی از یک هویت فرهنگی است که نسلها آن را ساخته و حفظ کردهاند.
ما این مجموعه را پلی میان هنر ایرانی و خانهی شما میدانیم و درست به همین دلیل، تلاش میکنیم پیش از هر خرید، شفاف باشیم؛ دربارهی آنچه میفروشیم، آنچه تعهد میدهیم و آنچه از ما میتوانید انتظار داشته باشید.
چرا این متن را نوشته ایم؟
ورود افراد سودجو و سوءاستفادهی آنها از بازارهای تخصصی، پدیدهای است که همیشه اصل صداقت در بازار را هدف قرار داده. در بازارهایی که تشخیص اصالت کالا نیاز به دانش و تجربهی ویژه دارد، مانند بازار سنگهای قیمتی، صنایع دستی، و اشیای قدیمی و کلکسیونی، این خطر بیشتر احساس میشود؛ چرا که مشتری معمولاً ابزار کافی برای تشخیص اصل از تقلید در اختیار ندارد.
سنگ سینتتیک ممکن است به جای سنگ طبیعی عرضه شود، اسکناس یا سکهی تقلبی به جای اصل، یا اثری بی کیفیت به جای کاری که با دقت و مهارت اساتید هنرمند ساخته شده است. اینها نمونههایی از سوءاستفادههایی است که میتواند اعتماد مشتریان را در چنین بازارهایی خدشهدار کند.
ما بر این باوریم که در چنین فضایی، تنها ارائهی «قیمت خوب» کافی نیست. آنچه واقعاً اهمیت دارد، متعهد بودن به شفافیت و صداقت در تمام مراحل کار است. از معرفی درست کالا تا تعیین اصالت آن و بیان صریح محدودیتهایی که ممکن است وجود داشته باشد.
ما در این متن میگوییم چه میفروشیم، چگونه آن را ارزیابی و عرضه میکنیم و چه تضمینی به مشتریان خود میدهیم. هر جملهی این متن، تعهدی است که در عمل نیز به آن پایبند خواهیم ماند.
بخش یکم: شش اصلی که از آن عقب نمینشینیم
۱. صداقت در جنس
اولین اصلی که به آن مقیدیم، ارائهی صحیح اطلاعات است و این اصل را نهفقط بهعنوان یک شعار، بلکه بهصورت عملی در تمام محصولات جواهرسرا رعایت میکنیم. هر محصول در فروشگاه ما، هویت مستقل خودش را دارد؛ یعنی تصویری که میبینید و مشخصاتی که میخوانید، متعلق به همان قطعهی مشخص است، نه یک نمونهی کلی از یک مدل یا دسته. ما هرگز تصاویر را دستکاری نمیکنیم یا مشخصات فنی را بر اساس حدس و تخمین وارد نمیکنیم؛ هر عدد و هر ویژگی، حاصل بررسی دقیق همان محصول است.
با این حال، در موارد نادری که ارائهی محصول بهصورت کلی و نوعی ضرورت پیدا کند، این موضوع را بهروشنی و بدون پنهانکاری در توضیحات همان محصول اعلام میکنیم. چرا که برای ما، شفافیت حتی در کوچکترین جزئیات، ارزشیست که نباید فدای هیچ چیز دیگری شود.
۲. صداقت در اصالت
دومین اصل، ارائهی کالای با اصالت است. جواهرسرا اقدام به تولید یا فروش کالای تقلبی نمیکند و این موضوع برای ما جای هیچ مصالحهای ندارد. هر قطعه پیش از عرضه، با دقت بررسی میشود تا از صحت و اصالت آن مطمئن شویم. اما گاهی ممکن است در این بررسی، تردیدی باقی بماند. در چنین مواقعی، بهجای سکوت یا پنهانکاری، همان تردید را صادقانه در توضیحات محصول بیان میکنیم. باور ما این است که مشتری حق دارد با آگاهی کامل و بدون هیچ ابهام پنهانی، تصمیم خود را بگیرد. شفافیت در برابر تردید، بخشی جداییناپذیر از تعهد ما به اعتمادی است که مخاطبان به ما دادهاند.
۳. صداقت در قیمت
سومین اصل ما، صداقت در اعلام قیمت است. هر مبلغی که روی محصول در سایت درج میشود، همان چیزی است که باید بپردازید؛ نه کمتر، نه بیشتر. هیچ هزینهی اضافه یا پنهانی در مراحل بعدی به شما تحمیل نخواهد شد. اما واقعیت این است که بازار طلا و جواهر، بهخصوص در شرایط اقتصادی متغیر، همیشه ثابت نمیماند. قیمت برخی کالاها ممکن است بسته به نوسانات روزانهی بازار تغییر کند. برای این دسته محدود از محصولات، بهجای درج قیمتی که فردا دیگر معتبر نیست، عبارت «تماس بگیرید» را قرار میدهیم تا با یک تماس ساده، قیمت لحظهای را از ما بگیرید.
نکتهی دیگر مربوط به کالاهایی است که قبلاً فروخته شدهاند اما همچنان امکان سفارش مجدد آنها وجود دارد. در این شرایط، طرح مشابهی از همان اثر ساخته میشود. ما در انتخاب استادکاران، دقت زیادی به خرج میدهیم تا کیفیت و زیبایی نمونهی جدید، همسطح اثر اصلی باشد؛ گرچه تضمین نمیکنیم امضای سازندهی نخستین روی کار جدید دیده شود. با این حال، پیش از تأیید سفارش، قیمت نهایی را شفاف اعلام میکنیم و تحویل کالا را در زمان مشخصشده تعهد میدهیم.
۴. صداقت در وضعیت کالا
ما عیب محصول را پنهان نمیکنیم. ترک، خط، ترمیم، تعمیر، رنگرفتگی، رجشمار، فرسودگی، قطعهی جایگزینشده، همه اعلام میشود.
۵. احترام به باور شما
ما در حوزهای کار میکنیم که با ایمان و باور مردم پیوند دارد. بعنوان یک ایرانی مسلمان، به فرهنگ اصیل ایرانی – اسلامی متعهدیم.
۶. پاسخگویی
فروش در جواهرسرا به معنای پایان خدمات نیست و به بیان ساده تر سیاست جواهرسرا «فرار از مسئولیت» نیست. صفحات فروش محصول پس از فروش دستخوش تغییرات نمیشوند و بعنوان سند فروش در جواهرسرا باقی خواهند ماند. تنها تغییر در صفحه محصول فروخته شده ، قیمت است.
بخش دوم: پایبندی به قانون و شرع
-
تمام فعالیتهای جواهرسرا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و موازین شرع مقدس اسلام انجام میشود.
- ما هیچ محصولی را با عنوان طلسم، دعای اجابت تضمینی، بختگشایی، سِحر یا مشابه آن نمیفروشیم و چنین سفارشی را نیز نمیپذیریم.
-
جواهرسرا هیچ کالایی را که مشمول قانون حفظ آثار ملی و قوانین میراث فرهنگی است خرید و فروش، واسطهگری یا نگهداری نمیکند. آنچه در بخش عتیقه سرا عرضه میشود، منحصراً کالای قدیمی و کلکسیونی است که مطابق قوانین موجد محدودیت های قانونی، مجاز به معامله است. اگر قطعهای در بررسی ما مشکوک به شمول این قوانین باشد، از عرضه خارج میشود.
-
دربارهی اسکناس و سکه: خرید و فروش اسکناس و سکهی خارج از رده بهعنوان کالای کلکسیونی انجام میشود، نه وسیلهی پرداخت. جواهرسرا در هیچ فعالیت مرتبط با صرافی، ارز یا معاملات ارزی مشارکت ندارد.
-
سفارشهای مغایر قانون یا شرع پذیرفته نمیشود و در صورت پرداخت، مبلغ بهطور کامل بازمیگردد.
بخش سوم: دربارهی خواص، آثار ماورایی و متافیزیک در برخی محصولات
-
جواهرسرا هیچ اثر درمانی، پزشکی، شفابخش یا معجزهآسا به سنگها، اذکار یا اشیای عرضهشده نسبت نمیدهد و برای هیچ محصولی چنین وعدهای نمیدهد.
-
آنچه در توضیحات بهعنوان فضائل، روایات یا باورهای سنتی نقل میشود، نقل فرهنگی و روایی است؛ نه ادعای تجاری، نه تضمین اثر، و نه جایگزین درمان و مشاورهی تخصصی.
-
هیچکس نباید بر پایهی این توضیحات، درمان پزشکی خود را متوقف یا به تأخیر بیندازد یا محصولی را به امید اثربخشی خریداری کند. ما صرفا به معرفی ویژگی های مادّی محصولات پایبندیم و هیچگونه تعهدی نسبت به آثار غیر مادّی محصول نداریم.
-
ارزش محصولات ما در اصالت جنس، هنر ساخت، تاریخ کالا و معنای انتخاب شماست — نه در وعدههای نامعلوم.
بخش چهارم: هشدار جدی دربارهی کلاهبرداری
جواهرسرا، هرگز:
- رمز دوم، CVV2 یا کد پیامکی را از شما نمیپرسد،
- و از شما نمیخواهد روی لینک پرداخت خارج از دامنهی رسمی سایت کلیک کنید.
هر درخواستی از این نوع، قطعاً جعلی است. بیدرنگ به ما اطلاع دهید.
در صورت خطای پرداخت
مبلغ طبق رویهی بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمیگردد. کافی است اطلاع دهید و از بانک متبوع پیگیری کنید.
خرید حضوری
فاکتور رسمی در صورت درخواست شما، با ذکر مشخصات کالا و وضعیت، تحویل میشود. فاکتور را نگه دارید؛ چرا که فاکتور خرید، سند خدمات پس از فروش و تعهد اصالت شماست.
بخش پنجم: ثبت سفارش و زمان آمادهسازی
-
ثبت سفارش، به معنای مطالعه و پذیرش این پیماننامه است.
-
لطفاً نام، شماره تماس و نشانی را با دقت وارد کنید.
-
اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباهی شدید، سریع اطلاع دهید؛ تا پیش از ارسال، اصلاح رایگان است.
زمانبندی
زمانبندی زیر بصورت کلی میباشد. در صورت ثبت سفارش، حسب مورد، زمان تحویل به شما اعلام میشود.
| نوع سفارش | زمان آمادهسازی |
|---|---|
| محصولات موجود | 1 تا 2 روز کاری |
| حکاکی نام یا ذکر | [7 تا 20] روز کاری |
| ساخت رکاب سفارشی | [15 تا 45] روز کاری |
| سفارش قلمزنی | 45 تا 90 روز کاری |
سفارشهای اختصاصی و حکاکی
مسئولیت غلط املایی یا اشتباه در متنِ تأییدشده توسط شما بر عهدهی سفارشدهنده است — پس هنگام تأیید دقت کنید؛ ما هم دوباره بازبینی میکنیم.
کالای یکتا و موجودی
بسیاری از محصولات ما تکنسخهای هستند. اگر به هر دلیل (فروش همزمان، خطای موجودی) کالای سفارشی شما در دسترس نبود:
- بیدرنگ اطلاع میدهیم،
- گزینههای نزدیک را پیشنهاد میکنیم،
- و اگر نپسندیدید، کل مبلغ فوراً بازگردانده میشود.
بخش ششم: ارسال و تحویل
-
ارسال از طریق [پست پیشتاز / تیپاکس / پیک درونشهری] انجام میشود و کد رهگیری بلافاصله پیامک میشود.
-
تمام مرسولهها بستهبندی ایمن و پلمبشده دارند. کالاهای شکننده (مینا، سفال، شیشه، ساعت، سماور) با بستهبندی چندلایه و ضربهگیر ارسال میشوند.
اگر بستهبندی پاره، بازشده، ضربهخورده یا پلمبشکسته بود:
- از مأمور پست یا پیک بخواهید صورتجلسهی خرابی تنظیم شود؛
- پیش از باز کردن، از بسته عکس و ویدیو بگیرید؛
- همان روز با ما تماس بگیرید.
با انجام این سه کار، جبران خسارت کامل و بدون بحث انجام میشود. بدون آن، پیگیری از شرکت حمل تقریباً ناممکن میشود و دست ما بسته میماند.
بخش هفتم: حق انصراف، مرجوعی و تعویض
الف) حق انصراف قانونی
مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، شما تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف دارید؛ بدون نیاز به ذکر دلیل.
کافی است کالا استفادهنشده، سالم، بیتغییر و همراه با بستهبندی و فاکتور بازگردانده شود. کل مبلغ کالا حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت و بازبینی بازمیگردد. در «انصراف بدون دلیل»، هزینهی ارسال مرجوعی بر عهدهی خریدار است.
ب) اگر ایراد از ما بود
در این موارد همهی هزینهها، از جمله رفت و برگشت (مبلغ ارسال متعارف) ، بر عهدهی جواهرسراست و شما بین تعویض، تعمیر یا بازگشت کامل وجه آزادانه انتخاب میکنید:
- مغایرت با مشخصات اعلامشده (عیار، نوع سنگ، نوع حکاکی، جنس، رجشمار، ابعاد کلی)
- عدم مطابفت کالای عرضهشده با مشخصات ثبت شده
- عیب یا آسیبی که در توضیحات محصول اعلام نشده بود
- ارسال محصول اشتباه
- نقص فنی یا آسیب ناشی از ساخت
- شکستگی یا آسیب هنگام حمل (با رعایت سه گام بند ششم)
پ) موارد استثنا:
در سفارشهای اختصاصی (چون امکان عرضهی مجدد ندارند):
- محصولات با حکاکی نام، عبارت یا طرح سفارشی شما
- رکابهای ساختهشده بر اساس طرح و اندازهی اختصاصی
- محصولاتی که به درخواست شما تغییر سایز یا تغییر شکل داده شدهاند
در آنتیک و لوازم قدیمی:
- انصراف سلیقهای پس از تحویل، در قطعاتی که تصاویر و توصیف وضعیت آنها کامل ارائه شده است
- ایراد به فرسودگی، خط و خش، زنگار، ترمیم یا کهنگیای که در توضیحات اعلام شده بود
- عدم کارکرد کالایی که با عنوان «تزئینی» یا «نیازمند تعمیر» فروخته شده است
- آسیب ناشی از اتصال به برق، روشن کردن یا بهکارگیری کالای قدیمی توسط خریدار
در اشیای کلکسیونی:
- اختلاف سلیقهای در یک درجه کیفیت، وقتی تصاویر با کیفیت و از دو رو ارائه شده باشد
- عیوب اعلامشده در توضیحات
- قطعاتی که پس از تحویل از هولدر یا آلبوم خارج، جابهجا، تمیز، شسته، اتو یا ترمیم شدهاند — چون دیگر امکان احراز وضعیت اولیه وجود ندارد
در همهی موارد:
- آسیب ناشی از استفاده، ضربه، تماس با مواد شیمیایی، یا تعمیر توسط شخص ثالث
بند بالا برای جلوگیری از سوءاستفاده نوشته شده، نه برای بستن راه شما.
اگر در سفارش اختصاصی یا خرید خود مشکلی دیدید، در بگذارید. ما تا جای ممکن اصلاح، همراهی و جبران میکنیم.
بخش هشتم: خدمات پس از فروش
خرید از جواهرسرا نقطهی پایان رابطهی ما نیست.
خدمات رایگان:
- تغییر سایز انگشتر (برای خریدهای آنلاین، پیش از ارسال محصول ، یک بار بصورت رایگان انجام میشود)
- مشاورهی نگهداری برای هر کالایی که از ما خریدهاید
با هزینهی اعلام شده
- جایگزینی نگین شکسته یا مفقود
- تعمیرات ناشی از ضربه و استفاده
- تغییر طرح، آبکاری مجدد، بازسازی کار قدیمی
- سفیدکاری (قلعاندود) ظروف مسی
- پرداخت و رفع زنگار مصنوعات برنجی
- سرویس و مرمت ساعت، سماور و لوازم مکانیکی
هزینهی هر خدمت پیش از انجام اعلام و تنها با تأیید شما اجرا میشود. هزینهی ارسال به کارگاه و بازگشت آن بر عهدهی مشتری است.
ضمانت ساخت (محصولات نو)
محصولات نو [۶ ماه] ضمانت سلامت ساخت دارند: شکستگی جوش، لقی رکاب، افتادن نگین از چنگ در استفادهی معمولی، و نقص حکاکی — همه بدون هزینه رفع میشود.
این ضمانت شامل آسیب ناشی از ضربه، افتادن، مواد شیمیایی، استفاده نامتعارف، و دستکاری توسط دیگران نیست.
بخش نهم: حریم خصوصی شما
ار شما چه اطلاعاتی میگیریم؟ نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای پردازش سفارش و ارسال.
اطلاعات بانکی: پرداخت کاملاً در بستر درگاه بانکی انجام میشود. شماره کارت، رمز و CVV2 شما هیچگاه به سرورهای جواهرسرا وارد نمیشود و برای ما قابل مشاهده نیست.
اطلاعات هویتی و تماس: بهصورت محدود در اختیار تیم مسئول همان سفارش قرار میگیرد و دسترسی به آن کنترلشده است.
با چه کسانی به اشتراک میگذاریم: فقط شرکت پست و باربری (برای ارسال) و مراجع قانونی صالح (در صورت الزام قانونی). هرگز اطلاعات شما را نمیفروشیم، اجاره نمیدهیم و برای تبلیغات دیگران در اختیار نمیگذاریم.
پیام تبلیغاتی: فقط با رضایت شما و همیشه با امکان لغو در هر لحظه.
حق شما: هر زمان میتوانید اصلاح یا حذف اطلاعات خود را بخواهید — بهجز اسنادی که نگهداریشان الزام قانونی و مالیاتی دارد.
تعهد ویژه به مجموعهداران
در کلکسیون، خودِ خرید موضوعی خصوصی است. جواهرسرا:
- خریدهای شما را در هیچ شبکهی اجتماعی، نمونهکار یا معرفی مشتری منتشر نمیکند
- فهرست مجموعه، سلیقه یا اقلام مورد جستوجوی شما را با هیچکس — از جمله دیگر مجموعهداران و فروشندگان — در میان نمیگذارد
- نشانی و مشخصات شما را در اختیار هیچ خریدار یا فروشندهی دیگری قرار نمیدهد
- اگر به دنبال قطعهای خاص باشید و ما در حال یافتن آن باشیم، این جستوجو محرمانه میماند و از آن برای رقابت با شما استفاده نمیکنیم
- اگر سفارش شما هدیه است، پیش از هر انتشاری از شما اجازه میگیرد
این تعهد پس از پایان معامله نیز پابرجاست.
بخش دهم: مالکیت معنوی
-
تصاویر، ویدیوها، طرحها، توصیفها و متون تولیدشده توسط جواهرسرا متعلق به این مجموعه است و بازنشر تجاری آن بدون اجازه مجاز نیست.
-
اگر شما طرح، خط یا متنی که قانونا به نام شما ثبت شده را برای سفارش اختصاصی به ما میسپارید، حق مالکیت آن برای شماست و ما آن را برای هیچ مشتری دیگری تکرار نمیکنیم.
-
نام هنرمندان و کارگاههای همکار، در صورت رضایت خودشان، در توضیحات محصول ذکر میشود. اعتبار کار به سازندهاش تعلق دارد.
بخش یازدهم: راههای ارتباط با ما
- شماره تماس: 09190670057
- ایمیل پشتیبانی: tahoor110@gmail.com
- آیدی پیامرسان ایتا: @tahoor110
- ساعات پاسخگویی: 8 صبح تا 20
سخن پایانی
این پیماننامه را نه برای پوشش قانونی، بلکه برای روشنگویی نوشتیم.
ما در بازاری فعالیت میکنیم که اعتماد در آن، از هر سنگ و هر اسکناس، کمیابتر است. تلاش ما این است که هر خریدی از جواهرسرا، خریدی باشد که با اطمینان کامل و بدون هیچ ابهام پنهانی انجام میشود.
ما ادعا نمیکنیم بینقصیم. ادعا میکنیم که وقتی اشتباه کنیم، پنهانش نمیکنیم و وقتی حق با شماست، بیبحث میپذیریم.
سه سرای جواهرسرا — زیورآلات دستساز، صنایع دستی ایران و عتیقهسرا — هر یک دنیایی از تاریخ، هنر و ذوق ایرانی را در خود دارند. آنچه به دست شما میرسد، فقط یک شیء نیست؛ بخشی از فرهنگی است که نسلها آن را ساخته، حفظ کرده و به ما و شما رسانده است.
اگر این متن جایی برایتان روشن نبود، اگر پیش از خرید سؤالی داشتید، یا اگر پس از خرید احساس کردید چیزی مطابق قولی که دادیم پیش نرفته — بگویید. ما شنوندهی خوبی هستیم و جبرانکنندهی بهتری.
سپاسگزاریم که وقت گذاشتید و این متن را خواندید. همین دقت شما، نشانهی همان چیزی است که ما هم به آن ارزش میدهیم: معاملهای آگاهانه و صادقانه.
با احترام، تیم جواهرسرا
