بخشی از اهداف گروه جواهرسرا

به نام خدا

فروشگاه جواهرسرا، عرضه‌کننده‌ی صنایع دستی ایرانی و انگشترهای نقره‌ی دست‌ساز، همواره در تلاش است تا تجربه‌ی خریدی امن، شفاف و مطابق با موازین قانونی و شرعی برای مشتریان گرامی فراهم آورد. این سند، شامل اصول، حقوق و تعهدات مشتریان و فروشگاه است و لازم‌الاجرا می‌باشد.

بند اول – رعایت قوانین و اصول شرعی

کلیه فعالیت‌های فروشگاه شامل خرید، فروش و ارائه خدمات مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و احکام اسلامی می‌باشد.
جواهرسرا از پذیرش هرگونه سفارش یا ارائه کالا و خدماتی که مغایر با قوانین یا موازین شرعی باشد، معذور است.
مسئولیت هرگونه خرید غیرقانونی یا مغایر با قوانین بر عهده خریدار بوده و فروشگاه از این موضوع سلب مسئولیت می‌کند.

بند دوم – حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

جواهرسرا مجهز به سیستم‌های امنیتی پیشرفته برای حفظ اطلاعات شخصی و بانکی مشتریان است.
اطلاعات محرمانه‌ی مشتریان حتی برای مدیران فروشگاه قابل رویت نیست و امکان سوءاستفاده عملاً وجود ندارد.
فروشگاه متعهد است اطلاعات مشتریان را فقط برای پردازش سفارش و ارائه خدمات مورد استفاده قرار دهد و از هرگونه افشای غیرمجاز جلوگیری کند.

بند سوم – ثبت سفارش و فرآیند خرید

ثبت سفارش در فروشگاه جواهرسرا به معنای پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است.
مشتری موظف است اطلاعات خود را به‌صورت دقیق و کامل وارد نماید.
در صورت بروز اشتباه در ثبت اطلاعات، مسئولیت اصلاح و هماهنگی با فروشگاه بر عهده مشتری است.

بند چهارم – حقوق مشتری پس از خرید

مشتریان پس از ثبت سفارش از مزایای زیر برخوردار هستند:

الف. حق فسخ معامله:

مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش درخواست فسخ داده و وجه پرداختی را دریافت کند.

ب. مغایرت کالا:

در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای تحویل‌شده و مشخصات ثبت‌شده، مشتری حق فسخ یا تعویض محصول را دارد.

پ. تغییر سایز و خدمات پس از فروش:

کلیه محصولات نقره و صنایع دستی قابل تغییر سایز هستند و این خدمات برای پرداخت‌های آنلاین کاملاً رایگان است.
فروشگاه متعهد است در صورت بروز هرگونه نقص یا آسیب ناشی از تولید، نسبت به تعمیر یا تعویض اقدام کند.

بند پنجم – قیمت‌گذاری و پرداخت

قیمت‌های اعلام‌شده در سایت یا فروشگاه، نهایی و شامل مالیات می‌باشند مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد.
پرداخت‌ها می‌تواند به صورت آنلاین یا در محل انجام شود و کلیه تراکنش‌ها با سیستم‌های امن بانکی انجام می‌شود.
فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خطاهای پرداخت خارج از سامانه امن خود ندارد.

بند ششم – ارسال و تحویل کالا

تحویل کالا در آدرس اعلام شده توسط مشتری صورت می‌گیرد.
فروشگاه متعهد است سفارش را در زمان مقرر تحویل دهد و در صورت تأخیر، مشتری را مطلع سازد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، کالا را از نظر مغایرت، آسیب و کمبود بررسی کند و هرگونه ایراد را به فروشگاه اطلاع دهد.

بند هفتم – شرایط خاص

جواهرسرا ممکن است در مناسبت‌ها یا جشنواره‌ها، شرایط ویژه‌ای برای فروش ارائه کند که در آن شرایط، قوانین و مزایای مخصوص همان دوره اعمال خواهد شد.
فروشگاه حق تغییر قوانین و مقررات را برای بهبود خدمات و امنیت مشتریان محفوظ می‌دارد، با این شرط که تغییرات در سایت اعلام شود.

بند هشتم – تماس و پشتیبانی

مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن، ایمیل یا پیام‌رسان‌های رسمی فروشگاه، پرسش‌ها و شکایات خود را مطرح کنند.
جواهرسرا متعهد است ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پاسخگویی نماید.

تذکر پایانی

ثبت سفارش در فروشگاه جواهرسرا به معنی پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. رعایت این اصول، تضمین‌کننده‌ی خریدی امن و تجربه‌ای خوشایند برای همه مشتریان عزیز خواهد بود.